Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación de los términos

La plataforma TeLaRegalo (el «Servicio», «nosotros») es operada por Facundo Juan Etcheverry Castells, empresa unipersonal, RUT 221030180010, con domicilio en Avenida de las Américas 8334, Canelones, Uruguay. Podés contactarnos en telaregalo.uy@gmail.com.

Para usar el Servicio tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. TeLaRegalo se reserva el derecho de anular transacciones realizadas por menores de edad. Si usás el Servicio en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la plataforma.

2. Definiciones

• Regalador: persona que compra y paga un regalo.
• Destinatario: persona que recibe el enlace del regalo, lo reclama y elige el producto final.
• Regalo: derecho del destinatario a elegir un producto dentro de un rango de valor o de una selección, una vez confirmado el pago.
• Tier / combo: nivel de precio o conjunto de productos definido en el catálogo.
• Voucher: tarjeta digital de regalo, con código y PIN, canjeable en una tienda física adherida.
• Cajita: empaque físico opcional con cargo adicional.
• Apertura o reclamo del regalo: acto por el cual el destinatario accede al enlace enviado por el regalador, visualizando las opciones disponibles.
• Crédito de reactivación: saldo virtual asignado al destinatario tras el vencimiento de su ventana de elección inicial, que le permite reactivar su derecho a elegir un producto del mismo tier.
• Crédito para regalar: saldo virtual asignado al regalador cuando un regalo no es abierto en plazo, permitiéndole generar un nuevo envío.

3. Cómo funciona el Servicio

El Servicio ofrece distintas modalidades de regalo:

• Catálogo libre: el regalador elige un monto y el destinatario elige entre los productos de ese rango.
• Por categoría: el regalador elige un monto dentro de una categoría.
• Armá tu combo: el regalador arma una selección de productos y el destinatario elige uno de ellos.
• Voucher en tienda adherida: el destinatario recibe una tarjeta de regalo para canjear en un comercio físico.

3.1 Nuestro rol según la modalidad

El rol legal de TeLaRegalo depende de la modalidad, y esto determina quién responde por el producto:

• Productos físicos (catálogo libre, categoría y combos): actuamos como vendedores. Somos responsables frente al destinatario por la entrega y por la garantía legal del producto, en los términos de la sección 12.
• Vouchers en tiendas adheridas: actuamos como intermediarios. El producto o servicio adquirido en la tienda física es entregado y respaldado por esa tienda, que es la responsable de su calidad, garantía y condiciones de venta. TeLaRegalo responde por la emisión y validez del voucher, no por los bienes que la tienda entregue a cambio.

3.2 Gestión de reclamos en la modalidad voucher

Aunque en la modalidad de vouchers TeLaRegalo actúa como intermediario y la responsabilidad por el producto o servicio entregado recae en la tienda adherida, nos comprometemos a actuar como canal de gestión de reclamos frente a ella cuando el destinatario lo solicite.

Procedimiento:

1. Contacto inicial. El destinatario debe comunicar el reclamo a TeLaRegalo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha del canje, o desde que tomó conocimiento del defecto o incumplimiento, escribiendo a telaregalo.uy@gmail.com con: (a) descripción del problema, (b) número de voucher o código de canje, y (c) documentación o evidencia disponible (fotos, ticket de la tienda, etc.).
2. Acuse de recibo y traslado. TeLaRegalo acusará recibo dentro de las 48 horas hábiles y trasladará el reclamo a la tienda adherida dentro de los 2 días hábiles siguientes.
3. Gestión con la tienda. TeLaRegalo instará a la tienda a dar respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Ese plazo podrá extenderse cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, informando al destinatario.
4. Resolución. TeLaRegalo comunicará al destinatario la posición de la tienda y, en lo posible, facilitará una solución (reposición, cambio, nota de crédito u otra). Si la tienda no responde o rechaza el reclamo sin causa justificada, TeLaRegalo evaluará, a su criterio y sin asumir obligación de resultado, las acciones disponibles conforme al acuerdo comercial vigente con dicha tienda.
5. Límite de responsabilidad. La actuación de TeLaRegalo como canal de gestión no implica asumir solidaridad ni responsabilidad subsidiaria por las obligaciones de la tienda adherida. Sin perjuicio de lo anterior, nada en esta sección limita los derechos del destinatario como consumidor frente a la tienda adherida conforme a la Ley N.º 17.250.

4. Cuentas de usuario

Para comprar o reclamar un regalo necesitás una cuenta. Sos responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera hecha por vos.

Reglas de uso de los regalos:

• El regalador no puede reclamar su propio regalo.
• Cada regalo se puede reclamar una sola vez y queda asociado a quien lo reclamó.

Podemos suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos términos, fraude o uso indebido del Servicio.

5. Precios, pagos y facturación

Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU). Los importes informados al usuario son los precios de cada tier o combo; los costos internos de cada producto individual no se muestran. Los precios exhibidos incluyen IVA.

5.1 Medios de pago y confirmación

El regalador puede pagar con tarjeta de débito o crédito, a través de Mercado Pago, o por transferencia bancaria. El pago con tarjeta se cobra al precio de lista publicado. El pago por transferencia accede a un descuento sobre ese precio, equivalente al costo que nos ahorramos al no pagar la comisión de la pasarela de tarjeta.

El pago con tarjeta se confirma de forma automática a través de Mercado Pago. El pago por transferencia se confirma de forma manual, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que recibimos el comprobante. El regalo no se activa ni puede ser reclamado por el destinatario hasta que confirmamos el pago.

Si el pago no se acredita, es insuficiente o resulta fraudulento, el regalo no se habilitará y la orden podrá ser cancelada.

5.2 Errores de precio

Si por un error manifiesto (determinado a partir de criterios objetivos y de buena fe) se publica un precio claramente incorrecto, podremos cancelar la orden afectada y, si ya se pagó, reintegrar el importe abonado.

6. El regalo, plazos y créditos

Lo que el regalador adquiere es el derecho del destinatario a elegir un producto dentro del rango o la selección correspondiente. El producto final no queda determinado hasta que el destinatario lo elige.

El Servicio opera bajo un sistema de ventanas temporales diseñado para garantizar el derecho del usuario al rescate del valor abonado.

6.1 Caso A: regalo abierto pero sin producto elegido

1. Ventana de elección: el destinatario tiene 4 meses contados desde la apertura del regalo para elegir su producto.
2. Crédito de reactivación gratuito: pasado ese plazo sin que se haya elegido un producto, el regalo se convierte automáticamente en un crédito gratuito por 4 meses adicionales, reactivable a través de la plataforma.
3. Reactivación extendida (fase paga): vencido el plazo anterior, el usuario podrá solicitar una reactivación por 2 meses finales abonando un fee de gestión. TeLaRegalo se reserva el derecho de fijar y cobrar un porcentaje del valor del tier, cuya tarifa exacta será informada de forma clara y previa al pago.

Agotadas las instancias anteriores sin que se haya elegido un producto, el regalo queda extinguido, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

6.2 Caso B: regalo nunca abierto

Si transcurren 4 meses desde la confirmación del pago sin que nadie abra el regalo, el valor total se asignará al regalador como crédito para regalar, con una vigencia de 12 meses para generar un nuevo envío a través de la plataforma. Si el regalo generado con un crédito para regalar tampoco es abierto en su plazo, no genera un nuevo crédito.

6.3 Naturaleza de los créditos

8. Vouchers y tiendas adheridas

Cuando el destinatario elige un producto de tipo voucher, se emite una tarjeta de regalo digital con un código y un PIN, canjeable en la tienda física adherida indicada.

8.1 Regla de canje

• Si la compra en la tienda es igual o mayor al valor del voucher, el destinatario paga la diferencia directamente en la tienda.
• Si la compra es menor al valor del voucher, la tienda recibe el valor total del voucher y no se entrega vuelto ni saldo restante.

8.2 Custodia del código

El código y el PIN funcionan como un valor al portador: cualquier persona que los conozca puede canjearlos. No somos responsables por el uso de un voucher cuyo código haya sido compartido, perdido o expuesto por el destinatario.

8.3 Responsabilidad de la tienda

El producto o servicio que entregue la tienda adherida es de su exclusiva responsabilidad, incluyendo su calidad, garantía, stock y condiciones de venta. TeLaRegalo garantiza la validez del voucher emitido, no los bienes de la tienda. Si el destinatario realiza una reserva con un prestador y no asiste o no cancela dentro del plazo establecido por dicho comercio, el voucher se considerará utilizado a todos los efectos, perdiendo el usuario el derecho a cualquier reclamo o reactivación.

9. Cajita física opcional

El regalador puede sumar, con un cargo adicional, una cajita física de regalo. En ese caso el total cobrado al regalador incluye el valor del regalo más la tarifa de la cajita. El valor del regalo visible para el destinatario no incluye ese cargo. La cajita está sujeta a las condiciones de entrega de la sección 10.

10. Entrega y logística

Para los productos que requieren envío, el destinatario debe indicar una dirección de entrega válida. La cobertura de envío depende de cada proveedor o tienda independiente y se informa al momento de elegir el producto.

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el producto, el proveedor y la zona.
• El costo de envío corre por cuenta de TeLaRegalo, sin cargo adicional para el destinatario.
• Si la dirección informada es incorrecta o el destinatario está ausente, los costos de los sucesivos nuevos intentos de entrega podrán estar a su cargo. En caso de que la dirección informada fuere incorrecta, el usuario contará con un plazo de 5 días hábiles para corregirla, tras recibir la comunicación correspondiente de TeLaRegalo.
• El riesgo sobre el producto se transfiere al destinatario al momento de la entrega.

Los vouchers y productos digitales se entregan dentro de la propia plataforma y no requieren envío físico.

11. Devoluciones y derecho de retracto

Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y no pueden ser limitados por estos términos.

11.1 Derecho de retracto (arrepentimiento)

En las compras realizadas a distancia, el regalador puede arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, a partir de la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a opción del consumidor, de conformidad con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, sin necesidad de expresar motivo, siempre que el regalo no haya sido aún utilizado por el destinatario. En ese caso se reintegra de forma inmediata el importe abonado, conforme a la ley.

11.2 Política de cambios propia

Como el destinatario es quien elige el producto final, en la práctica no queda «atado» a un artículo que no quiere. Si necesitás un cambio, contactanos a telaregalo.uy@gmail.com y lo resolvemos de forma personalizada.

11.3 Vencimiento

El vencimiento del regalo se rige por el sistema de plazos y créditos de la sección 6: genera los créditos allí previstos, pero no un derecho a reembolso en efectivo, salvo disposición legal en contrario o evaluación particular del caso.

12. Garantía legal y productos defectuosos

Esta sección aplica a los productos físicos vendidos por TeLaRegalo (modalidades catálogo libre, por categoría y combos). Los productos de tiendas adheridas están sujetos a la garantía de cada tienda.

Derechos ante un producto defectuoso: si recibís un producto con vicios o defectos, podés solicitar —a tu elección— su reparación, sustitución por producto equivalente, rebaja del precio o resolución del contrato con reintegro, conforme a la Ley N.º 17.250.

Plazos para reclamar (desde la entrega del producto):

• Vicios aparentes en productos duraderos: 90 días.
• Vicios aparentes en productos no duraderos: 30 días.
• Vicios ocultos: deben manifestarse dentro de los 6 meses de la entrega; una vez evidenciados, el reclamo caduca a los 3 meses.

Estos plazos se suspenden mientras tu reclamo esté pendiente de respuesta ante TeLaRegalo.

Cómo reclamar: escribinos a telaregalo.uy@gmail.com con una descripción del problema, el número de orden y fotos del producto. Responderemos dentro de las 48 horas hábiles y propondremos una solución en los 5 días hábiles siguientes. Si el producto se repara, te entregaremos constancia escrita de la reparación y el tiempo de reparación prolonga el plazo de garantía.

Las imágenes y descripciones del catálogo son ilustrativas y pueden provenir de terceros proveedores; pueden existir variaciones de color, presentación o detalles respecto del producto real.

Productos no disponibles: si el producto elegido no estuviera disponible, te ofreceremos un equivalente de igual o mayor valor o el reintegro del importe. Podés rechazar el equivalente y optar por el reintegro sin penalidad.

13. Uso aceptable y prevención del fraude

Al usar el Servicio, te comprometés a no:

• Realizar pagos fraudulentos o iniciar contracargos indebidos.
• Revender vouchers o regalos fuera de los canales permitidos.
• Incluir en los mensajes de regalo contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada sin autorización.

Ante incumplimientos podemos cancelar órdenes, retener regalos involucrados y dar de baja la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. Disponibilidad del Servicio y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones, errores o tareas de mantenimiento. El Servicio se ofrece «tal cual está» en lo que respecta a su disponibilidad técnica.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad; interrupciones por fuerza mayor o fallas de terceros proveedores; la calidad, stock o condiciones de los productos de tiendas adheridas (responsabilidad exclusiva de cada tienda, con canal de gestión en la sección 3.2); ni por daños derivados de uso indebido de la plataforma o exposición del código del voucher por el propio destinatario.

En los casos en que TeLaRegalo sea responsable, su responsabilidad total no excederá el importe abonado por el regalo en cuestión, salvo dolo o culpa grave de nuestra parte.

15. Propiedad intelectual

La marca «TeLaRegalo», el sitio, su diseño, textos y software son de nuestra titularidad o de terceros que nos licenciaron su uso. Las imágenes de productos pueden pertenecer a los proveedores o tiendas correspondientes. No podés usar estos contenidos sin autorización.

16. Modificaciones, cancelación y discontinuación

Podemos modificar estos términos cuando sea necesario, así como el catálogo y los precios. Si el cambio afecta derechos u obligaciones de forma sustancial, lo notificaremos con al menos 15 días corridos de anticipación por aviso en la plataforma y, cuando sea posible, por correo electrónico. Durante ese plazo podés rescindir tu cuenta sin penalidad escribiendo a telaregalo.uy@gmail.com; los regalos ya pagados se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

El uso del Servicio después de la fecha de vigencia de los cambios implica aceptación solo si no ejerciste la rescisión en el plazo indicado. El silencio por sí solo no constituye aceptación.

Podemos cancelar una orden por falta de pago, fraude, error de catálogo o imposibilidad de cumplimiento; cuando corresponda, se reintegrará el importe abonado. Si discontinuáramos el Servicio, comunicaremos cómo se resolverán los regalos aún no canjeados.

Podemos suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos términos. Salvo casos de fraude o afectación grave, notificaremos previamente al usuario y le daremos oportunidad de subsanar el incumplimiento. La cancelación por incumplimiento del usuario no genera reembolso de regalos no utilizados, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

17. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier reclamo te pedimos que primero te contactes con nosotros a través de los medios indicados en la sección 18; responderemos dentro de los 10 días hábiles. Como consumidor, conservás el derecho de acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas. Para las controversias que no se resuelvan en forma amistosa ni administrativa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República Oriental del Uruguay. El usuario consumidor podrá optar por accionar ante los tribunales de su propio domicilio conforme a las normas procesales aplicables.

18. Contacto