Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación de los términos

La plataforma TeLaRegalo (el «Servicio», «nosotros») es operada por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], Uruguay. Podés contactarnos en telaregalo.uy@gmail.com.

Para usar el Servicio tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si usás el Servicio en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la plataforma.

2. Definiciones

• Regalador: persona que compra y paga un regalo.
• Destinatario: persona que recibe el enlace del regalo, lo reclama y elige el producto final.
• Regalo: derecho del destinatario a elegir un producto dentro de un rango de valor o de una selección, una vez confirmado el pago.
• Tier / combo: nivel de precio o conjunto de productos definido en el catálogo.
• Voucher: tarjeta digital de regalo, con código y PIN, canjeable en una tienda física adherida.
• Cambio (swap): reemplazo del regalo por otro producto del mismo valor.
• Combinación: unión de dos o más regalos del destinatario para alcanzar un valor mayor.
• Cajita: empaque físico opcional con cargo adicional.

3. Cómo funciona el Servicio

El Servicio ofrece distintas modalidades de regalo:

• Catálogo libre: el regalador elige un monto y el destinatario elige entre los productos de ese rango.
• Por categoría: el regalador elige un monto dentro de una categoría.
• Armá tu combo: el regalador arma una selección de productos y el destinatario elige uno de ellos.
• Voucher en tienda adherida: el destinatario recibe una tarjeta de regalo para canjear en un comercio físico.

3.1 Nuestro rol según la modalidad

El rol legal de TeLaRegalo depende de la modalidad, y esto determina quién responde por el producto:

• Productos físicos (catálogo libre, categoría y combos): actuamos como vendedores. Somos responsables frente al destinatario por la entrega y por la garantía legal del producto, en los términos de la sección 12.
• Vouchers en tiendas adheridas: actuamos como intermediarios. El producto o servicio adquirido en la tienda física es entregado y respaldado por esa tienda, que es la responsable de su calidad, garantía y condiciones de venta. TeLaRegalo responde por la emisión y validez del voucher, no por los bienes que la tienda entregue a cambio.

4. Cuentas de usuario

Para comprar o reclamar un regalo necesitás una cuenta. Sos responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera hecha por vos.

Reglas de uso de los regalos:

• El regalador no puede reclamar su propio regalo.
• Cada regalo se puede reclamar una sola vez y queda asociado a quien lo reclamó.

Podemos suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos de estos términos, fraude o uso indebido del Servicio.

5. Precios, pagos y facturación

Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU). Los importes informados al usuario son los precios de cada tier o combo; los costos internos de cada producto individual no se muestran. [CONFIRMAR: si los precios incluyen o no IVA y cómo se discrimina.]

5.1 Confirmación del pago

Actualmente el pago se realiza por transferencia u otro medio acordado y se confirma de forma manual. El regalo no se activa ni puede ser reclamado por el destinatario hasta que confirmamos el pago. La confirmación puede demorar según el medio utilizado y la recepción del comprobante.

Si el pago no se acredita, es insuficiente o resulta fraudulento, el regalo no se habilitará y la orden podrá ser cancelada.

5.2 Errores de precio

Si por un error manifiesto se publica un precio claramente incorrecto, podremos cancelar la orden afectada y, si ya se pagó, reintegrar el importe abonado.

6. El regalo y su vencimiento

Lo que el regalador adquiere es el derecho del destinatario a elegir un producto dentro del rango o la selección correspondiente. El producto final no queda determinado hasta que el destinatario lo elige.

Pasado ese plazo sin que el regalo se haya reclamado y/o utilizado, el regalo queda vencido e inutilizable en los términos permitidos por la ley vigente. El plazo se reinicia por 4 meses más cuando el destinatario realiza un cambio (swap) o una combinación; esto puede ocurrir una sola vez, ya que los regalos derivados quedan bloqueados para nuevas transformaciones.

Antes del vencimiento te lo recordaremos cuando sea posible. Si tu regalo venció, escribinos a telaregalo.uy@gmail.com para revisar tu caso.

7. Cambios (swap) y combinaciones

Como el destinatario es quien elige, nuestro mecanismo de cambios reemplaza a una política tradicional de devoluciones por «cambio de opinión»:

7.1 Cambio por algo del mismo valor (swap)

En las modalidades de combo personalizado y por categoría, el destinatario puede cambiar su regalo por cualquier producto del mismo valordisponible en la plataforma. En la modalidad de catálogo libre el destinatario ya elige libremente dentro de su rango, por lo que no aplica un cambio adicional.

7.2 Combinación de regalos

El destinatario puede combinar dos o más de sus regalos para alcanzar un valor mayor. El valor combinado habilita productos en un rango de precio cercano a ese total. La diferencia entre el valor combinado y el precio del producto elegido (de hasta $500) queda a favor de la plataforma: no se entrega vuelto ni saldo a favor.

7.3 Irreversibilidad

Los cambios y combinaciones son irreversibles. Una vez confirmados no pueden deshacerse, y el regalo resultante queda bloqueado para nuevos cambios o combinaciones. Por eso te pedimos confirmar antes de ejecutar la acción.

8. Vouchers y tiendas adheridas

Cuando el destinatario elige un producto de tipo voucher, se emite una tarjeta de regalo digital con un código y un PIN, canjeable en la tienda física adherida indicada.

8.1 Regla de canje

• Si la compra en la tienda es igual o mayor al valor del voucher, el destinatario paga la diferencia directamente en la tienda.
• Si la compra es menor al valor del voucher, la tienda recibe el valor total del voucher y no se entrega vuelto ni saldo restante.

8.2 Custodia del código

El código y el PIN funcionan como un valor al portador: cualquier persona que los conozca puede canjearlos. No somos responsables por el uso de un voucher cuyo código haya sido compartido, perdido o expuesto por el destinatario.

8.3 Responsabilidad de la tienda

El producto o servicio que entregue la tienda adherida es de su exclusiva responsabilidad, incluyendo su calidad, garantía, stock y condiciones de venta. TeLaRegalo garantiza la validez del voucher emitido, no los bienes de la tienda.

9. Cajita física opcional

El regalador puede sumar, con un cargo adicional, una cajita física de regalo. En ese caso el total cobrado al regalador incluye el valor del regalo más la tarifa de la cajita. El valor del regalo visible para el destinatario no incluye ese cargo. La cajita está sujeta a las condiciones de entrega de la sección 10.

10. Entrega y logística

Para los productos que requieren envío, el destinatario debe indicar una dirección de entrega válida. La cobertura actual de envíos es [CONFIRMAR ZONAS: p. ej. Montevideo, Canelones y Maldonado].

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el producto, el proveedor y la zona.
• [CONFIRMAR: quién paga el envío y si hay un mínimo de compra.]
• Si la dirección informada es incorrecta o el destinatario está ausente, los costos de un nuevo intento de entrega podrán estar a su cargo.
• El riesgo sobre el producto se transfiere al destinatario al momento de la entrega.

Los vouchers y productos digitales se entregan dentro de la propia plataforma y no requieren envío físico.

11. Devoluciones y derecho de retracto

Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y no pueden ser limitados por estos términos.

11.1 Derecho de retracto (arrepentimiento)

En las compras realizadas a distancia, el regalador puede arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin necesidad de expresar motivo, siempre que el regalo no haya sido aún utilizado por el destinatario. En ese caso se reintegra el importe abonado conforme a la ley.

11.2 Política de cambios propia

Para los casos de «cambié de opinión» sobre el producto, el mecanismo de cambio (swap) y combinación descripto en la sección 7 es nuestra vía principal: como el destinatario elige el producto, en la práctica no queda «atado» a un artículo que no quiere.

11.3 Vencimiento

Sin perjuicio de los derechos legales que correspondan, el vencimiento del regalo (sección 6) no genera por sí solo un derecho a reembolso, salvo disposición legal en contrario o evaluación particular del caso.

12. Garantía legal y productos defectuosos

Los productos físicos vendidos por TeLaRegalo cuentan con la garantía legal por vicios o defectos prevista en la normativa de consumo. Si recibís un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo elegido, contactanos para gestionar su reparación, cambio o el remedio que corresponda según la ley.

Las imágenes y descripciones del catálogo son ilustrativas y pueden provenir de terceros proveedores; pueden existir variaciones de color, presentación o detalles respecto del producto real. Si un producto elegido no estuviera disponible, podemos ofrecer un producto equivalente de igual o mayor valor, o coordinar otra solución con el destinatario.

13. Uso aceptable y prevención del fraude

Al usar el Servicio, te comprometés a no:

• Realizar pagos fraudulentos o iniciar contracargos indebidos.
• Revender vouchers o regalos fuera de los canales permitidos.
• Abusar de los mecanismos de cambio y combinación.
• Incluir en los mensajes de regalo contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada sin autorización.

Ante incumplimientos podemos cancelar órdenes, retener regalos involucrados y dar de baja la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. Disponibilidad del Servicio y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones, errores o tareas de mantenimiento. El Servicio se ofrece «tal cual está» en lo que respecta a su disponibilidad técnica.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos o consecuentes derivados de demoras en la entrega, indisponibilidad puntual de la plataforma o de factores ajenos a nuestro control (caso fortuito o fuerza mayor).

15. Propiedad intelectual

La marca «TeLaRegalo», el sitio, su diseño, textos y software son de nuestra titularidad o de terceros que nos licenciaron su uso. Las imágenes de productos pueden pertenecer a los proveedores o tiendas correspondientes. No podés usar estos contenidos sin autorización.

16. Modificaciones, cancelación y discontinuación

Podemos modificar estos términos, el catálogo y los precios. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales del Servicio y rigen para las compras posteriores a su publicación.

Podemos cancelar una orden por falta de pago, fraude, error de catálogo o imposibilidad de cumplimiento; cuando corresponda, se reintegrará el importe abonado. Si discontinuáramos el Servicio, comunicaremos cómo se resolverán los regalos aún no canjeados.

17. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier reclamo podés escribirnos a telaregalo.uy@gmail.com; te responderemos a la brevedad. Como consumidor, conservás el derecho de acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas y a la justicia competente de tu domicilio.

18. Contacto